Cette vidéo à pour objectif de faciliter la navigation au travers des 75 shorts abordant 75 compétences commerciales de ma chaîne.
Des vidéos pour former, aider, enrichir.
Pour les CAP EPC, les bacs MCVA, les bacs MCVB, les bacs des métiers de l’accueil.
Intro : Elevate/Bensound
Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Expliquer au client la solution proposée » : Recevoir les réclamations courantes.
Les notions vues au travers de ce short :
– Ecouter
– Comprendre
– Satisfaire
– S’occuper du client
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve
Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Transférer les réclamations non solutionnées au responsable » : Recevoir les réclamations courantes.
Les notions vues au travers de ce short :
– Problème lié au produit.
– Problème lié au personnel, au magasin.
– Le responsable : une béquille.
– Ne pas faire n’importe quoi.
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve
Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple » : Recevoir les réclamations courantes.
Les notions vues au travers de ce short :
– Une action corrective.
– Problème lié au produits.
– Problème lié au magasin.
– Problème lié au personnel.
– En référer au responsable.
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve
Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Ecouter et identifier clairement le type de réclamation » : Recevoir les réclamations courantes.
Les notions vues au travers de ce short :
– Un client mécontent
– Ecouter et comprendre
– Les moyens de réclamation.
– Problème lié au produit ?
– Problème lié au magasin ?
– Problème lié au personnel ?
– Trouver une solution.
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture » : Finaliser la prise en charge du client.
Les notions vues au travers de ce short :
– Le chiffre d’affaires
– La fiche d’ouverture de caisse
– La fiche de fermeture de caisse
– Le calcul du CA.
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Collecter et actualiser l’information sur le client » : Finaliser la prise en charge du client.
Les notions vues au travers de ce short :
– Connaître le client
– Les éléments à connaître
– Les moyens de communication
– L’intérêt
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
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Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Prendre congé » : Finaliser la prise en charge du client.
Les notions vues au travers de ce short :
– Le dernier contact humain
– Les paiements…
– Le sourire
– Climat de confiance
– Sentiment de sécurité
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
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Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement » : Finaliser la prise en charge du client.
Les notions vues au travers de ce short :
– Les tâches quand on est en caisse
– Être souriant…
– Le « Retour marchandises »
– La « Preuve d’achat »
– Réaliser une facture
– Calculer le chiffre d’affaires
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Encaisser et/ou accompagner l’encaissement digital, automatique et/ou mobile » : Finaliser la prise en charge du client.
Les notions vues au travers de ce short :
– Le paiement
– La fiche « Ouverture de caisse »
– La fiche « Fermeture de caisse »
– La clôture
– Le Chiffre d’Affaires
– S’adapter
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
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