Au point accueil, l’équipier reçoit parfois des clients mécontents. Ce thème du CAP EPC (Équipier polyvalent du commerce) apprend à jouer le rôle de médiateur : reconnaître un incident, trouver d’où vient le problème, réagir dans les situations difficiles et prévenir le bon responsable. Les exercices se font en ligne, étape par étape, avec des fiches à remplir et un quiz pour finir.
Avec Karim et M. Diallo, au point accueil du magasin Le Bon Panier, apprends à recevoir un client mécontent : reconnaître un incident, trouver d’où vient le problème, appliquer les conseils du médiateur, réagir dans les situations difficiles et transmettre l’information au bon responsable.
Fais les étapes dans l’ordre et termine par ta synthèse.
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