Pour en savoir + : Parcours client magasin / point de vente chez Décathlon

Décathlon a transformé ses magasins pour faciliter le parcours client : se repérer, essayer, demander conseil et payer plus vite. Cette vidéo montre des idées concrètes à observer.

Décathlon innove sur plusieurs points :

• Le parcours client.
• Des alcôves par thème.
• Des points de ré-assurance.
• Des cabines connectées.
• 3 choix de types de paiement (caisses classiques, automates, smartphone).

En regardant la vidéo, repère

– comment le client trouve les produits ;
– les outils numériques mis à sa disposition ;
– le rôle du vendeur à chaque étape.

Retrouve aussi cette notion sur les cartes mentales du CAP EPC.