Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!! Ici : « Ecouter et identifier clairement le type de réclamation » : Recevoir les réclamations courantes. Les notions vues au travers de ce short : – Un client mécontent – Ecouter et comprendre – Les moyens de réclamation. – Problème lié au produit ? – Problème lié au magasin ? – Problème lié au personnel ? – Trouver une solution. Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ». Bac pro « Métiers de l’accueil ». CAP « Équipier polyvalent du commerce ». Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/ Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) : https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve

Cette vidéo fait partie de la compétence « Recevoir les réclamations courantes » du CAP EPC.

Pour mieux comprendre : le thème « Traiter les réclamations » du site, avec des exercices en ligne.