Un client mécontent, ça arrive à tous les magasins. Ce thème du CAP EPC (Équipier polyvalent du commerce, bloc 3) apprend à traiter une réclamation : accueillir le client, trouver la cause, suivre une méthode, choisir les bons mots et proposer une solution. Les exercices se font en ligne, étape par étape, avec des fiches à remplir et un quiz pour finir.
Avec Inès, Karim et M. Diallo, au magasin Le Bon Panier, apprends à accueillir un client mécontent, à trouver la cause de sa réclamation, à suivre une méthode, à choisir les bons mots et à proposer une solution.
Fais les étapes dans l’ordre et termine par ta synthèse.
Les liens avec le Brassens Shop
Notez sur cette page en quoi cela sera utile pour le Brassens Shop.
Les vidéos pour réviser ce thème
– Découvrir la compétence en 3 minutes : Recevoir les réclamations courantes
– Ecouter et identifier clairement le type de réclamation
– Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple
– Transférer les réclamations non solutionnées au responsable
– Expliquer au client la solution proposée
– Les réclamations, c’est quoi ?