Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Expliquer au client la solution proposée » : Recevoir les réclamations courantes.
Les notions vues au travers de ce short :
– Ecouter
– Comprendre
– Satisfaire
– S’occuper du client
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve