Le premier contact compte : un bonjour, un sourire, une attitude ouverte. Ce thème du CAP EPC (Équipier polyvalent du commerce, bloc 3) apprend à accueillir le client, à s’adapter à lui et à créer un climat de confiance, même un jour d’affluence. Les exercices se font en ligne, étape par étape, avec des fiches à remplir et un quiz pour finir.
Avec Karim, Inès et M. Diallo, accueille les clients du magasin Le Bon Panier un samedi chargé : communiquer, accueillir, t’adapter au magasin et au client, avoir une attitude d’accueil et créer un climat de confiance.
Fais les étapes dans l’ordre et termine par ta synthèse.
Les liens avec le Brassens Shop
Notez sur cette page en quoi cela sera utile pour le Brassens Shop.
Les vidéos pour réviser ce thème
– Découvrir la compétence en 3 minutes : Prendre contact avec le client
– Accueillir le client
– S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
– Adopter une attitude d’accueil
– Favoriser un climat de confiance