Les 14 compétences à maîtriser pour obtenir le CAP EPC réparties en 3 blocs en cartes mentales.

Les 14 compétences en cartes mentales en trois blocs :

Ces compétences couvrent l’ensemble du métier d’équipier polyvalent du commerce : de la réception des marchandises jusqu’à l’accompagnement du client en caisse.

Pour aider à les mémoriser, les visualiser et les avoir toujours à portée de main, ces 14 compétences ont été transformées en cartes mentales. Chaque carte résume l’essentiel d’une compétence sous forme visuelle, avec des QR Codes qui renvoient directement vers des vidéos courtes sur YouTube pour aller plus loin.

Ces cartes peuvent être utilisées de plusieurs façons :

Affichées dans la salle de classe pour une référence permanente
Imprimées et glissées dans le classeur de l’élève
Consultées sur smartphone grâce aux QR Codes

Clique sur chaque compétence pour accéder à sa carte mentale.

Bloc 1 : 4 compétences en cartes mentales

Le Bloc 1 couvre la chaîne logistique : commandes fournisseurs, réception, stockage et préparation des commandes clients. C’est le socle du métier.

Participer à la passation des commandes fournisseurs

Réceptionner

Stocker

Préparer les commandes destinées aux clients

Bloc 2 : 5 compétences en cartes mentales

Le Bloc 2 traite de la mise en valeur du magasin : approvisionnement, merchandising, conditionnement, signalétique et gestion des inventaires. C’est le cœur du quotidien en surface de vente.

Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits

Mettre en valeur les produits et l’espace commercial

Participer aux opérations de conditionnement des produits

Installer et mettre à jour la signalétique

Lutter contre la démarque et participer aux opérations d’inventaire

Bloc 3 : 5 compétences en cartes mentales

Le Bloc 3 est centré sur la relation client : préparer son poste, accueillir, accompagner, encaisser et gérer les réclamations. C’est ce que le client voit et ressent.

Préparer son environnement de travail

Prendre contact avec le client

Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

Finaliser la prise en charge du client

Recevoir les réclamations courantes