Pour en savoir + : Le parcours client dans le point de vente.

Le parcours client, c’est le chemin que suit le client dans le magasin, de l’entrée jusqu’à la caisse. Le connaître permet de mieux placer les produits, le balisage et les promotions.

Une vidéo pour mieux comprendre pourquoi on étudie le parcours client dans le magasin.

À retenir

– le client se déplace souvent dans le même sens ;
– les zones chaudes attirent plus de clients que les zones froides ;
– un bon parcours aide le client à trouver ce qu’il cherche.

Retrouve aussi cette notion sur les cartes mentales du CAP EPC.