Le bloc 3 en vidéos en CAP EPC équipier polyvalent du commerce

Bloc 3

Le Bloc 3 est centré sur la relation client : préparer son poste, accueillir, accompagner, encaisser et gérer les réclamations.   C’est ce que le client voit et ressent.


Vous pouvez télécharger les cartes mentales en cliquant sur les 3 petits points en bas du PDF et « Download PDF File »

OU

en cliquant sur le lien ci-dessous :

Télécharger toutes les cartes mentales CAP EPC (ZIP)


Voici un exemple de présentation des cartes dans une salle de classe :

Le référentiel du CAP EPC sur le CERPEG