Vidéo de 3 minutes qui reprend l’ensemble des compétences :
Préparer son environnement de travail : la compétence en vidéo
Préparer son environnement de travail est la toute première compétence du Bloc 3 du CAP EPC : avant même d’accueillir un client, l’équipier polyvalent du commerce doit s’assurer que tout est en ordre pour assurer un service de qualité du premier au dernier client de la journée.
La carte mentale ci-dessus présente les 3 actions qui structurent cette préparation. La première consiste à préparer son matériel : caisse, terminal de paiement, étiqueteuse ou tout autre outil propre au poste occupé, pour éviter toute interruption due à un équipement manquant ou défaillant en plein service. Cette préparation matérielle s’accompagne du respect d’une tenue professionnelle adaptée au contexte et à l’image de l’unité commerciale, un élément souvent imposé par l’enseigne et qui participe directement à la confiance que le client accorde au magasin dès le premier regard.
La dernière action porte sur le contrôle des équipements : vérifier le bon fonctionnement du matériel et des outils d’aide à la vente avant le début du service, plutôt que de constater une panne au moment où un client attend déjà. Cette vigilance, répétée chaque jour, évite bien des situations délicates en cours de service.
Pour préparer une évaluation ou une mise en situation professionnelle (PFMP) sur cette compétence, on peut établir une liste de contrôle à suivre systématiquement en début de poste, en reprenant ces 3 actions dans l’ordre.
Chacune de ces 3 étapes est détaillée ci-dessous dans une vidéo dédiée d’environ 1 minute.
Chaque « bulle » est reprise dans une vidéo de 1 minute :
