Vidéo de 3 minutes qui reprend l’ensemble des compétences :
Prendre contact avec le client : la compétence en vidéo
Prendre contact avec le client constitue le tout premier moment de la relation commerciale, et c’est une compétence du Bloc 3 du CAP EPC qui conditionne souvent la suite de la visite : un client bien accueilli reste plus longtemps en magasin, pose plus facilement ses questions et se montre plus réceptif aux conseils proposés.
La carte mentale ci-dessus présente les 4 actions qui structurent ce premier contact. Tout commence par l’accueil du client, à travers un mot, un regard ou un sourire qui montre qu’il a été remarqué dès son entrée. Cet accueil s’accompagne d’une capacité à s’adapter au contexte commercial et au comportement du client, certains clients souhaitant être conseillés immédiatement, d’autres préférant observer seuls avant toute interaction.
Les deux dernières actions relèvent davantage de la posture professionnelle. On adopte une attitude d’accueil ouverte, par une disponibilité visible et un langage corporel rassurant, ce qui contribue à favoriser un climat de confiance — sans lequel aucune relation commerciale durable ne peut véritablement s’installer entre le client et le vendeur.
Pour préparer une évaluation ou une mise en situation professionnelle (PFMP) sur cette compétence, on peut s’entraîner en binôme à jouer différents profils de clients à l’entrée d’un magasin, et observer comment ajuster son approche selon chaque situation.
Chacune de ces 4 étapes est détaillée ci-dessous dans une vidéo dédiée d’environ 1 minute.
Chaque « bulle » est reprise dans une vidéo de 1 minute :
