Finaliser la prise en charge du client en vidéo en CAP EPC

Finaliser la prise en charge du client : une compétence clé du Bloc 3

Finaliser la prise en charge du client est la dernière compétence du Bloc 3 du CAP EPC : c’est elle qui clôture concrètement l’acte de vente, et la qualité de ce moment final influence directement l’image que le client garde du magasin en le quittant.
La carte mentale ci-dessus détaille les 7 étapes de ce processus. Tout commence par l’enregistrement des achats et/ou des retours, suivi d’une proposition de moyen de fidélisation adaptée à la politique commerciale de l’enseigne. Vient ensuite l’encaissement, qui peut prendre plusieurs formes selon les équipements du magasin : on encaisse directement, ou on accompagne le client dans l’utilisation d’un encaissement digital, automatique ou mobile.
Une fois le paiement réalisé, on procède aux opérations complémentaires à l’encaissement, comme l’édition du ticket ou l’application d’une remise. Le moment de prendre congé du client est tout aussi important : un mot de remerciement ou une formule de politesse adaptée laisse une dernière impression positive. En coulisses, on collecte et actualise l’information sur le client lorsque cela est pertinent, avant de fermer la caisse et de procéder aux opérations de clôture en fin de service.
Pour préparer une évaluation ou une mise en situation professionnelle (PFMP) sur cette compétence, on peut s’entraîner à dérouler l’intégralité de ces 7 étapes sur un cas de vente fictif, en particulier la phase d’encaissement et la formule de prise de congé.
Cette ressource se complète bien avec la version vidéo détaillée de chaque étape, pour ancrer durablement ces bons réflexes professionnels.