Les réclamations c’est quoi ??? Explication et traitement des réclamations avec une vidéo simple.
00:00 : Introduction
00:05 : Nouveauté : Un Quiz !
00:20 : Introduction 2
00:44 : Le générique
00:50 : Comprendre ce qu’est une réclamation
01:08 : Les canaux de réception d’une réclamation
01:47 : Le mécontentement
01:55 : Les réponses
02:15 : Comprendre le sens de la réclamation
03:16 : 5 étapes pour recevoir une réclamation
04:10 : Traiter ou gérer le réclamation
05:34 : Quelques exemples
08:33 Pour conclure
Un quiz pour voir si vous avez compris :
Des vidéos pour former, aider, enrichir.
Pour les CAP EPC, les bac MCVA, les bacs MCVB, les bacs des métiers de l’accueil.
Découvrir des notions commerciales simplement.
Série de vidéos calmes et illustrées pour un accès simplifié.
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Logiciel de montage :
Davinci resolve (version gratuite) : https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve