Les réclamations c’est quoi ??? Explication et traitement des réclamations avec une vidéo simple. 00:00 : Introduction 00:05 : Nouveauté : Un Quiz ! 00:20 : Introduction 2 00:44 : Le générique 00:50 : Comprendre ce qu’est une réclamation 01:08 : Les canaux de réception d’une réclamation 01:47 : Le mécontentement 01:55 : Les réponses 02:15 : Comprendre le sens de la réclamation 03:16 : 5 étapes pour recevoir une réclamation 04:10 : Traiter ou gérer le réclamation 05:34 : Quelques exemples 08:33 Pour conclure Un quiz pour voir si vous avez compris :

Quiz sur : » Les réclamations «

Des vidéos pour former, aider, enrichir. Pour les CAP EPC, les bac MCVA, les bacs MCVB, les bacs des métiers de l’accueil. Découvrir des notions commerciales simplement. Série de vidéos calmes et illustrées pour un accès simplifié. Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) : https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve

Pour mieux comprendre : le thème « Traiter les réclamations » du site, avec des exercices en ligne.