Youtube @jeromeammouial

Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici : « Adopter une attitude d’accueil » : Prendre contact avec le client.

Les notions vues au travers de ce short :
– L’attitude
– La disponibilité

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/

Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve

Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici : « Favoriser un climat de confiance » : Prendre contact avec le client.

Les notions vues au travers de ce short :
– Un client satisfait
– Un échange
– Une discussion
– L’écoute
– Questionner
– Synthétiser
– Etre honnête

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/

Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve

Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici : « Adopter une écoute active » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– L’écoute active
– Etre attentif
– Etre bienveillant
– S’intéresser
– S’ouvrir
– Le climat de confiance
– La relation sincère

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici : « Identifier la demande client, la prendre en compte et/ou la transférer au responsable » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– Ecouter le client
– Comprendre ce que veut le client
– L’écoute active
– La réflexion
– Le questionnement
– L’empathie
– SONCASE

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

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Ici : « Orienter le client » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– Accompagner le client
– Ecouter le client
– Le diriger
– Le guider
– L’accompagner
– L’aider
– S’appuyer vers d’autres vendeurs

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

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Ici : « Informer le client » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– Connaître les produits
– Connaître les services
– Les caractéristiques des produits/du magasin
– Les avantages
– Les preuves
– Les bénéfices

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici : « Conseiller le client » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– Les mobiles d’achats
– SONCASE

Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici :  » Identifier, repérer, et implanter les produits à dates courtes » : Lutter contre la démarque et participer aux opérations d’inventaire.

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Bac pro « Métiers de l’accueil ».
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Ici : « Accompagner le client dans l’utilisation des outils digitaux » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.

Les notions vues au travers de ce short :
– Le phygital
– Le Store Locator
– Le Product Locator
– Le click and collect
– La réalité augmentée
– Les vitrines interactives
– Les bornes interactives
– Les miroirs connectés

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Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».

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CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Sources exceptionnelles : « Moon event » ; « Médor et compagnie » ; « Digilor ».

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Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!

Ici :  » Repérer et enregistrer la démarque connue » : Lutter contre la démarque et participer aux opérations d’inventaire.

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Bac pro « Métiers de l’accueil ».
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