Compétences du bloc 3 : Finaliser la prise en charge du client

Finaliser la prise en charge du client, c’est conclure : encaisser, proposer un service, prendre congé poliment. Le client doit repartir satisfait. Cette compétence fait partie du bloc 3 du CAP EPC.

Ce qu’il faut savoir faire

– encaisser sans erreur ;
– proposer les services du magasin ;
– prendre congé du client avec le sourire.

Retrouve aussi cette notion sur les cartes mentales du CAP EPC.

Les vidéos de cette compétence

– Enregistrer les achats et/ou retours
– Proposer un moyen de fidélisation
– Encaisser et/ou accompagner l’encaissement digital, automatique et/ou mobile
– Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement
– Prendre congé
– Collecter et actualiser l’information sur le client
– Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture