Prendre contact avec le client est la deuxième compétence du Bloc 3 du CAP EPC. Le premier contact est déterminant — c’est lui qui crée ou non un climat de confiance et qui donne envie au client de rester, de demander de l’aide et de revenir.
Cette carte mentale présente les 4 étapes de la prise de contact avec le client :
- 50. Accueillir le client : saluer le client dès son entrée avec le sourire, en utilisant les formules de politesse adaptées à l’enseigne
- 51. S’adapter au contexte commercial et au comportement du client : observer et analyser rapidement le client pour adapter son approche — client pressé, client qui cherche, client indécis
- 52. Adopter une attitude d’accueil : se montrer disponible, souriant, attentif, avec une posture ouverte et une communication non verbale positive
- 53. Favoriser un climat de confiance : instaurer une relation bienveillante et professionnelle qui donne au client l’envie d’échanger et de solliciter de l’aide
Chaque étape dispose d’un QR Code renvoyant vers une vidéo courte pour approfondir le point.
