Finaliser la prise en charge du client est la quatrième compétence du Bloc 3 du CAP EPC. L’encaissement est le dernier contact entre le client et le magasin — il doit se dérouler avec fluidité, professionnalisme et sourire pour laisser une bonne impression et fidéliser le client.
Cette carte mentale présente les 7 étapes de la finalisation de la prise en charge du client :
- 65. Enregistrer les achats et / ou retours : scanner les produits, vérifier les prix, traiter les retours selon les procédures de l’enseigne
- 66. Proposer un moyen de fidélisation : présenter la carte de fidélité, les offres promotionnelles ou les avantages membres au moment de l’encaissement
- 67. Encaisser et / ou accompagner l’encaissement digital, automatique et / ou mobile : réaliser l’encaissement sur caisse traditionnelle, caisse automatique ou terminal mobile selon les équipements du magasin
- 68. Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement : proposer un emballage cadeau, vérifier les bons de réduction, appliquer les remises
- 69. Prendre congé : saluer le client chaleureusement, le remercier de son passage et l’inviter à revenir
- 70. Collecter et actualiser l’information sur le client : mettre à jour les données client dans le système de fidélisation avec son accord
- 71. Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture : effectuer le comptage de caisse, éditer les tickets de clôture et transmettre les fonds selon les procédures
Chaque étape dispose d’un QR Code renvoyant vers une vidéo courte pour approfondir le point.
