Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence.
A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!!
Ici : « Identifier la demande client, la prendre en compte et/ou la transférer au responsable » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.
Les notions vues au travers de ce short :
– Ecouter le client
– Comprendre ce que veut le client
– L’écoute active
– La réflexion
– Le questionnement
– L’empathie
– SONCASE
Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ».
Bac pro « Métiers de l’accueil ».
CAP « Équipier polyvalent du commerce ».
Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :
Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/
Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) :
https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve