Série de shorts qui permettent de se rappeler les contenus de chaque compétence. A consommer tel quel ou à mettre en pause si cela va trop vite !!! Ici : « Identifier la demande client, la prendre en compte et/ou la transférer au responsable » : Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal. Les notions vues au travers de ce short : – Ecouter le client – Comprendre ce que veut le client – L’écoute active – La réflexion – Le questionnement – L’empathie – SONCASE Bac pro « Métiers du commerce et de la vente ». Bac pro « Métiers de l’accueil ». CAP « Équipier polyvalent du commerce ». Pour en découvrir un peu plus sur le CAP EPC (blocs de compétences, portfolios, cartes mentales, référentiel…) :

CAP EPC : Equipier Polyvalent du Commerce

Une grande partie des photos/vidéos : https://www.pexels.com/fr-fr/ Logiciel de montage : Davinci resolve (version gratuite) : https://www.blackmagicdesign.com/fr/products/davinciresolve

Cette vidéo fait partie de la compétence « Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal » du CAP EPC.

Pour mieux comprendre : le thème « Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal » du site, avec des exercices en ligne.