Réviser le vocabulaire de « réclamations » Cette grille de mots croisés propose 10 définitions sur « réclamations ». C’est un vocabulaire clé du référentiel CAP EPC. Par exemple, les élèves doivent retrouver des mots comme Plainte, Fidelisation, Reclamation, Empathie, Produit, à partir de leur définition.Concrètement, la grille se remplit directement en ligne, case par … Lire la suite de Mots croisés sur le thème des réclamations